Votre trajet répond-il aux critères du crédit au titre de la garantie du service ferroviaire GO?
Notre Garantie de service ferroviaire de GO s'applique à tous les trajets régulièrement programmés et retardés, sauf lorsque les retards sont dus à des conditions météorologiques extrêmes. Ces conditions météorologiques comprennent les avis, veilles et avertissements d'Environnement Canada, ainsi que les conditions météorologiques hivernales rigoureuses lorsque GO Transit fonctionne selon un horaire spécial. Remplissez le formulaire ci-dessous pour savoir si votre trajet est admissible.
* Veuillez noter que vous disposez de 30 jours à partir de la date du retard pour faire une réclamation. Les billets spéciaux à tarif fixe, notamment le laissez-passer de week-end, le laissez-passer journalier de week-end et le laissez-passer de groupe en semaine pour des voyages illimités, ne donnent pas droit à un crédit de garantie de service.
Votre demande de garantie de service
Si votre voyage est admissible et que votre demande a été approuvée :
Si vous êtes utilisateur d’une carte PRESTO, cliquez sur « Soumettre ma demande PRESTO » ci-dessus pour commencer votre réclamation au titre de la Garantie de service ferroviaire GO. Une fois votre réclamation soumise et approuvée, le montant correspondant au prix de votre trajet sera automatiquement crédité sur votre carte PRESTO la prochaine fois que vous la présentez.
Si vous avez utilisé le paiement sans contact PRESTO avec une carte de crédit, y compris si cette carte est sur un téléphone ou sur une montre, vous serez crédité du montant que vous avez payé pour le trajet retardé admissible dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l’approbation de votre demande.
Pour les utilisateurs de billets papier et de billets électroniques, après avoir soumis votre demande, celle-ci sera traitée et vous serez contacté dans les trois jours ouvrables suivants. Si vous avez voyagé avec un billet papier, un laissez-passer journalier ou un laissez-passer de groupe, vous recevrez un bon de crédit.
Si vous avez voyagé avec un billet électronique, vous recevrez un billet électronique de la même valeur que celle que vous avez payée.
Si vous avez utilisé un laissez-passer journalier ou de groupe, contactez notre Centre de contact.
Vous avez des questions? Nous y avons peut-être déjà répondu sur la page Garantie de service.